スキルは、ホスピタリティを『伝える』ためにあるのです。

この本は、
｢ビジネス書｣に分類されるのでしょうか？
だとしたら、
とってももったいないことです。


大震災のあとのニュースでは、

｢ランド｣から｢シー｣へバックステージを通って、
ゲストが移動したことだけを
伝えていたように思いますが
この本のプロローグでは、
ゲストとキャストのあいだでなにが起こっていたか
伝えてくれます。
　『これが、
プロ』です。


『ホスピタリティを伝えるために必要なスキル』(P169)では、

｢礼儀正しく迎えるスキル｣として、

笑顔、
挨拶、
アイコンタクト、
身だしなみ　を
｢スマートに対応するスキル｣として、

言葉、
話し方、
ボディーランゲージ　を　挙げています。


追いかけるように、

『アイコンタクトが苦手な人は？』(P185)では、

｢相手が話しているとき｣には、

一生懸命に聞（聴）く　／　うなずき、
相づちを入れる　、
と
｢相手が話し終えるとき｣に、

アイコンタクト　をとることと。


う〜ん、

これって　カウンセリングの場面でも　そのまま使えます。


それから、

｢笑顔は、
たとえつくり笑顔でも、
素晴らしい可能性を秘めている｣
という、
マザーテレサの言葉を、


そして、

登りつめたところに、
こんな素敵な言葉を用意してくれています。


たいせつなのは、

｢スキルは人をコントロールするためのものではない｣ということです。

人をおだてたり、
ごまかしたりするためのものではありません。

｢ スキルは、
ホスピタリティを『伝える』ためにあるのです。
｣(P199)

ビジネス書としてももちろん役に立つのでしょう
でも、
それだけじゃもったいないですよ。

もっともっと深いところにある、
『コミュニケーション』を教えてくれる本です。