9割がバイトでも最高の感動が生まれる ディズニーのホスピタリティ の感想

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この本は、｢ビジネス書｣に分類されるのでしょうか？
だとしたら、とってももったいないことです。

大震災のあとのニュースでは、
｢ランド｣から｢シー｣へバックステージを通って、ゲストが移動したことだけを
伝えていたように思いますが
この本のプロローグでは、ゲストとキャストのあいだでなにが起こっていたか
伝えてくれます。　『これが、プロ』です。

『ホスピタリティを伝えるために必要なスキル』(P169)では、
｢礼儀正しく迎えるスキル｣として、
笑顔、挨拶、アイコンタクト、身だしなみ　を
｢スマートに対応するスキル｣として、
言葉、話し方、ボディーランゲージ　を　挙げています。

追いかけるように、
『アイコンタクトが苦手な人は？』(P185)では、
｢相手が話しているとき｣には、
一生懸命に聞（聴）く　／　うなずき、相づちを入れる　、と
｢相手が話し終えるとき｣に、
アイコンタクト　をとることと。

う〜ん、
これって　カウンセリングの場面でも　そのまま使えます。

それから、
｢笑顔は、たとえつくり笑顔でも、素晴らしい可能性を秘めている｣
という、マザーテレサの言葉を、

そして、
登りつめたところに、こんな素敵な言葉を用意してくれています。

たいせつなのは、
｢スキルは人をコントロールするためのものではない｣ということです。
人をおだてたり、ごまかしたりするためのものではありません。
｢ スキルは、ホスピタリティを『伝える』ためにあるのです。 ｣(P199)

ビジネス書としてももちろん役に立つのでしょう
でも、それだけじゃもったいないですよ。
もっともっと深いところにある、『コミュニケーション』を教えてくれる本です。