この本の存在をもっと早く知っていたかった

クレームって色んなパターンがあるんですね。

２０年前にカーナビの営業マンだった私はクレーム対応のノウハウなぞ知らずに、
火に油を注ぐような対応をして、
問題を更にややこしくさせていました。

この本を読んで、
お客様への対応を勉強していたなら、
違った営業結果が得られたんだろうなぁって思います。

目から鱗です。

ありがとうございました。