場面別 クレーム電話完全対応マニュアル―最初の一言から、トラブルに発展させない受け答えまで の感想
参照データ
タイトル | 場面別 クレーム電話完全対応マニュアル―最初の一言から、トラブルに発展させない受け答えまで |
発売日 | 販売日未定 |
製作者 | 尾形 圭子 |
販売元 | 大和出版 |
JANコード | 9784804717524 |
カテゴリ | ジャンル別 » ビジネス・経済 » ビジネス実用 » 仕事術・整理法 |
購入者の感想
クレームって色んなパターンがあるんですね。
20年前にカーナビの営業マンだった私はクレーム対応のノウハウなぞ知らずに、火に油を注ぐような対応をして、問題を更にややこしくさせていました。
この本を読んで、お客様への対応を勉強していたなら、違った営業結果が得られたんだろうなぁって思います。
目から鱗です。
ありがとうございました。
20年前にカーナビの営業マンだった私はクレーム対応のノウハウなぞ知らずに、火に油を注ぐような対応をして、問題を更にややこしくさせていました。
この本を読んで、お客様への対応を勉強していたなら、違った営業結果が得られたんだろうなぁって思います。
目から鱗です。
ありがとうございました。