鈴木氏の発言を良く読むこと

対話体で鈴木会長がいろんなテーマについて語るのだが、
質問者の誘導の仕方や、
豊富な図表は、
申し訳ないが、
ややありきたりで、
それらに目が行っていると、
よくあるハウツーものみたいで面白くないと感じるかもしれない。
むしろその辺は適当にして、
鈴木会長の話のみをを良く読むことをお勧めします。
鈴木氏は、
全部手作りでやってきた人だけに、
要約してしまえば、
ありきたりのことも、
彼の話し方や言い方には妙にリアリティがあって、
つい引き込まれてしまう。
すべてが真剣勝負のなせる業かと思う。
そしてどんなことも、
結局この人の場合は、
全部、
「相手の立場になる」ということで、
もっと言えば「顧客の立場になる」ということに尽きるのだが、
これまた、
そう言うとありきたりな話に聞こえてしまうのだが、
この人が語るとそこが普通の人とは違う。
たぶん、
行動するこちら側の、
かなり大変さとか力の入れ具合とか、
そういうことがぜんぶ視野に入っていて、
「いっぱいいっぱい」に思えるときにこそ、
じゃあ、
その時顧客は〜？という風に、
そのタイミングで考えていけるかどうか、
が鍵なのではないだろうかと思う。
逆に、
こちら側が「いっぱいいっぱい」、
という感じになって力押しになるぐらい真剣にならないと、
もとより、
「相手の立場」も何もあったものではないわけで、
どうもその辺りを考えながら話をしてくれていることが、
いろんな角度で勉強になる所以ではないかと思った。
そして、
やっぱり「価値」と「価格」についての目が厳しい。
買ってほしいから価格を下げるというのは、
全然本当の解決になっておらず、
「価値」を高めていく、
といことが本質的だ、
という話になると、
これまた、
やっぱり「顧客の立場」を考えると或る意味当然で、
買って良かったと思うものにお金を払いたいのが本音だからだ。
とにかくとてもいい本だと思う。