それでもスターバックスが好きなあなたへ

スターバックスなどの愛される企業がどのような理念を持って社員とミッションを共有しているのかを  実体験を もとにかかれている本 。


 実際の方法というよりは感情やメンタリティについてなので、
実用性とういかモチベーションをあげたいときに読んだほうが良いと思う 。


・企業の目的は世の中をよくすることであり、
まずは従業員を大切にすることが必要である。


・コーヒーは感動体験を提供するための手段であり、
それがホテルならリッツカールトンだあり、
エンターテイメントならディズニーである。


・社会は想定外の連続であり、
マニュアルでは対応できずまた感動体験はマニュアルを超えたところに存在する 。


口でいうのは簡単だが自身が在籍した企業で、
売り上げより世の中や従業員を大事にしているとはっきり認識できる企業は少ない。


 著作「スターバックスのライバルはリッツカールトンである」でも対談している通り、
ブランドとはその企業に求めるクオリティがもたらす安心感であり、
それを超える体験がもたらす感動によって人が惹き付けられる。


この点がAIや既に技術大国としての地位のみに縛られることなく企業が成長していける道なのではないかと考えさせられた 。