交換品

1年使って、
充電できなくなり交換してもらいました。
我が家は年間アンカーからかなり買っています。
交換の際のやり取りですな、
一回目で連絡した事を又次のメールがきて同じことを伝える感じがスムーズでないなと、
交換品が届き郵便で返品用の封筒が送られてきます。
交換方法の手順は書かれていても、
返品の封筒がアンカーから商品より後に届くとかよ書いてなかったように思いますが…だから自分で用意した封筒に切手を貼って返品するのかなと思ってしまいました。

交換していただけるのは良いのですか、
わかりやすく御願いします。