スタッフへの思いやりや心遣いがお客様との良好な関係、対応にもつながる好循環になっている

給料が安く離職率が高い介護業界で、
スタッフ、
お客様が笑顔になれる職場作りを実現しているたんぽぽ温泉デイサービスの取り組みを紹介した書籍。


リハビリメニューを自分で選ぶ、
バイキング形式で自分が食べたいものを食べる、
カジノやカラオケ、
パチンコ、
麻雀などの娯楽やパン教室、
パソコン教室などのカルチャー教室を提供。

さらにスタッフやお客様もみな笑顔で明るく振舞い、
まるでディズニーランドみたいな介護施設を目指しているタンポポデイサービスの取り組みは素晴らしいと思った。


介護施設という大変な職場にも関わらず、
従業員が明るくいきいきと働き、
後輩や新人に困っていることがないか声を掛け合う風土になっている。
これらの思いやりや心遣いがお客様との良好な関係、
対応にもつながる好循環になっているのはよく考えられていると思った。


今後、
介護施設だけでなく、
老人ホームや医療機関などの施設はどんどん増加すると思うが、
量ではなく質を重要視するタンポポデイサービスの取り組みのような考え方を取り入れてほしい。