最高の顧客体験(UX)を生み出す企業文化とその方法の解説書

アップルストアはなぜすごいのか。

この本には、
世界14カ国・日本には7店舗あるアップルストアの、
素晴らしいサービスと優れたセールス実績の秘密が書かれています。
しかしそれは話しの軸に過ぎず、
最高の顧客体験(UX)を実現する方法論を、
幅広い他の事例と共に具体的に解説しているのが本書の特徴です。

読み始めると、
著者の狙いが単にアップルのデザインや販売テクニックといった表面的な話しやドキュメンタリーではないことに気づきます。
この本がテーマとしているのは、
「商品+店舗+サービスが一つになって生まれる優れたUXは、
企業自身が持つ文化により実現される」という点。
この望ましい文化をどの様に設計・構築・運営してゆくか、
そのデザイン哲学の礎と具体的な方法を順を追って解説しています。
そのコーチング内容は、
日頃仕事の進め方や職場の雰囲気に悩む読者をぐいぐいと惹き付けるはずです。
またどういう人材を採用すべきか悩む人事関係者にとっても、
良い指針を与えてくれます。
本書はいわば、
ビジョンを掲げ、
相応しい人材を募り、
それを現場で推進してゆく企業文化の作り方を、
アップルストアを中心に深く掘り下げた優れた参考書と言えるでしょう。

顧客志向のサービス業・販売現場の方々のみならず、
設計・製造・教育・医療など、
あらゆるビジネス最前線で活躍される方にお薦めの一冊です。