決して中途半端に妥協しない姿勢の大切さ

正直、
リッツ・カールトンのマーケティング本という側面は否定できないのですが、
良いことも沢山書いてありました。

個人の力量頼みではなくサービスを提供できる仕組み作り、
気がついたことをメモにとり蓄積する、
技術は訓練できてもパーソナリティは教育できない、
わくわく感や快適さを売るホスピタリティ産業、
満足から感動・感謝のレベルを目指すサービス、
マニュアルを土台としたアドリブ、
などなど。

自分の商品の提供する究極の意味はなんなのか、
自分の顧客は誰なのか、
こう言ったことを徹底的に考え、
決して中途半端に妥協しない姿勢の大切さを学んだ気がします。