企業変革、という難しいテーマに一石を投じた良書

本書は、
MBAの授業の一環で原書で読まされたが、
企業変革という難しいテーマに対して、
具体的な8つのプロセスを通じて対応できることを主張している、
なかなか珍しい本である。
人は、
考えることにより変化していくこと以上に、
見て感じることにより変化していく、
という原則をベースに、
たとえば、
お客様が不満を語っているビデオなどを流すことにより問題を感じ切迫感をつくり、
その問題を解決できる特別チームを編成し、
問題解決のためのVisionと戦略を構築し、
関連メンバー全員にそれをコミュニケートした上で、
短期的にそのVision及び戦略が正しいことを感じてもらうための成果、
成功を導き、
さらにより大きな成功を導き、
最終的には関連メンバー全員に成功を感じてもらい、
その成功を導いたやり方を、
スタンダードにすることで、
変革は完了する、
とのべている。
著者の一人、
コーエン氏と会話をする機会があったが、
何を変革するか、
草の根レベルでいうと、
一人一人の行動パターンの変革を促進し、
監視していくことが大事だそうだ。