リーダー　＝　顧客を愛する　＋　従業員を愛する

1970−80年代の古い話ではあるが、


古さを感じさせない爽快なビジネス書であった。


旧態依然の企業幹部は、


この作品の内容を嘲笑するのかもしれないが、


21世紀にはスカンジナビア航空のような企業が

（それはすなわちカールソンのような柔軟で

物事の核に焦点を当てられるリーダーを持つ企業を意味する）、


どんどん顧客を味方につけて成長していくのだと思う。


カールソンの言う「真実の瞬間」とは、


企業や組織の最前線、


つまり「窓口のスタッフが顧客と接する最初の15秒」を意味する。


なるほど、
いかに実力のある人物が組織のトップに立とうとも、


組織の印象や評価を左右するのは、


紛れもなくほんの一握りの窓口スタッフなのである。


最も印象に残ったくだりは石工の話。


2人の石工に何をしているのかと聞くと、


1人は「ただ石を切っている」と言い、


もう１人は「大聖堂を建てている」と誇らしげに答えたそうだ。


リーダーとはまさに「大聖堂を建てている」という意識を

人々の心の中に植え付けられる人物を意味する。


私も働いている限りは自分の仕事に誇りを持ちたいし、


人の上に立つ時がきたら、


またきっとこの石工の話を思い出すだろうと思った。


「大聖堂を建てている」と従業員に思ってもらえるような

そんなリーダーになりたいと、


この本を読み終えて心からそう思った。