認識しなくなる

使用中になぜか認識しなくなり、
フォーマットもできなくなりました。
　サポートに連絡すると　内部ロックがかかってしまっていて、
Windowsからは、
復旧できないということでした。
返品して、
修復してもらいましたが、
かなり時間がかかりました。
ソフト的なロックのようですが、
せめてＷｅｂのサポートで復旧できるようなユーティリティを用意してほしいものです。
修復後は、
問題なく使用できています。