顧客の行動を読み解けば、製品・サービスのデザインは定まってくる
【概要】
(分野)マーケティング
(頁数)前書&目次10頁 + 本文98頁 + 巻末付録&後書12頁
(出版日)2015/10/22
本書は、
2015年3月に出版された「How to Have Your Cake and Eat It Too: An Introduction to Service Design(矛盾する二つのことを同時に実現する方法:サービス・デザインの入門書)」の全訳本であり、
「顧客目線」に基づく「サービス・デザイン」のお披露目本です。
本書の立ち位置として、
終盤に筆者自身が、
「デザインには4つのDがある、
と言われます。
discover = 発見、
define = 定義、
deliver = 提供です。
そうだとしたら本書の内容は、
最初のD、
つまり発見に関する解説です。
」
と述べています。
本書は、
100頁強であるため説明も最小限であり、
その分、
解りやすと言えば解りやすいです。
既に、
ある程度知見のある方は、
物足りないかもしれません。
巻末には、
本書で扱われた様々なツールの概説一覧が載せられており、
復習に使えます。
本書は、
「顧客目線」に基づく様々な手法や理念の一部を紹介する、
書名通りの「入門書」です。
【内容】
本書では、
顧客の購買行動の「Why ?(なぜ)」を徹底的に追及し、
「顧客が何に不満を感じ、
何を我慢しているか」を炙り出すため、
幾つかの調査方法が紹介されます。
例えば、
顧客が入店してから帰宅するまでの製品・サービスとの接点を追った「カスタマー・ジャーニー」は、
俯瞰的な問題点の視覚的な理解を手助けします。
本書では、
こうした調査によって、
製品・サービスの課題が自ずと見えてくるのだと説かれます。
その他の感想
りーさん(≧∇≦)
じっくり研究したい人には必携の一冊
コスパはよかった
視野が狭くなります
人生の縮図
場所を取らないので良いです。
軽くて組み立て簡単
バックポケットの有無を表示した方がよろしいかと...
塗りやすく良いとは思いますが
真面目で時に惚けるガイド
低学年でもひとりで漢字が調べられる
コスパがよろしい
アレルギーをはじめとした現代病の元締めは・・・
謎補正ですべてがパー
少し細めのボディは手帳に挿すにはピッタリですが…
三角部分がかわい
自分の頭と考え方を整理するのにちょうどいい
標準の付属品に!
24.0にしておけば良かった…
東京マルイ グロック18c GBBに使用
軽四に
6700アルテグラで引けました
〈孤高に生きる〉ということは、あらゆる生き方の土台となるべきものである。
やっと見つけました!
勝てるサッカーゲーム
ライブの定番曲になりそうな曲たち
最高の温かさ!
回想は素晴らしいのだが……
江戸時代の旅を追体験!映画より原典がおもしろい