これは、ビジネスでもプライベートでも知っているとそうでないのとでは大違いだという事が、勉強出来たので、何度もも読み返しています。

竹中氏の、
豊富な経験を元に書かれていますが、
例のタレントさんの経営の飲食店の食中毒の話など、
本当に分かりやすい謝罪の事例だと思いますね。

このように、
担当者がしっかりとフォロー出来る会社の体制があるのと、
上司が頼りなかったりした場合など、
関係者人の被害や感情など天地の差が生じるのだと思います。
実は、
僕も身内の葬儀の際に、
被害者側の経験がありますので、
その際の担当者の対応のまずさにものすごく腹立たしさを覚えたので、
この謝罪の善し悪しは、
本当に大事だと思います。
その葬儀会社もこの本を全員に読んで欲しいですね。
とにかくどの業界の人でも読むと勉強になる、
推薦の一冊です。
ちなにみ、
僕は広告・販促の仕事をしています。
ぜひご一読ください。