明確な価値観と実践。それ自体を楽しんでしまうこと

「企業が犯す最大の罪は、
ビジョンなき仕事をさせることだ」と、
リッツ・カールトンの創始者、
ホルスト・シュツィは言った。
リッツ・カールトンはカルトである。
客に最大限のホスピタリティを提供し、
そのこと自体を従業員が楽しんでしまうことによりその価値を最大化させる。
そういう考え方が宗教のように根底にある。
彼らは自らを「紳士淑女に仕える紳士淑女」と言う。
客と同じ目線でものを見、
感じ、
品位を持って最大のサービスを提供する。
その明確な価値基準に爽快感と信頼を感じる。
先日、
神田昌典の「成功者の告白 5年間の起業ノウハウを3時間で学べる物語」を読んだ。
その中にリッツ・カールトン・ホテルの仕事のやり方が紹介されていた。
高級ホテルだからできるのではない。
価値観を明確にし、
その価値観に沿った最大限の努力を楽しむことによって付加価値を提供し対価を得る。
日々、
サービスについて考えを深め、
常に改善を重ねることによって客から得られる感謝の言葉は、
仕事の喜びに更には会社の発展につながるだろうと思う。