Amazonって、、、

2015/10/29に届きました。
妻への誕生日プレゼントの一つだったのですぐ開封して動作確認しました。
Amazonのオープニング画面の後ブラックアウト。
何分待っても何回試してもダメだったので他のテレビに接続しようと思いスティックに手をかけると発熱して熱くて触れませんでした。
すぐに交換処理をしようとAmazonに接続。
交換の手続きをしようと思い進んでいくとカスタマーに連絡という選択肢しか選べなくなり仕方なくカスタマーのMさんとチャット。
何かのAmazon側のトラブルで交換処理が出来ないとのこと。
とても楽しみにしていたものなのできちんと対応をしていただけるなら待ちますとMさんに伝えた。
しっかり対応するとMさんが約束してくれたので待つことに。
それから丸３日待ったが音沙汰なし。
Amazonに不信感を抱き今度はメールにてカスタマーに連絡。
当然チャットをしたMさんとは別の担当Kさん。
経緯を伝えたが前回担当のMさんが調査してメールするから待てとの旨の定型文が返ってきた。
仕方なくもう１日待ってみた。
当然音沙汰なし。
どうなっているのか？と、
もう一度メールを送ると今度はＯさんが対応して前回担当のKさんが調査してメールするから待てとの旨の定型文が送られてきた。
しかし、
Ｏさんの定型文には『交換対応が出来ないかもしれない』旨の文章が付け加えられておりますます不安になったので、
交換出来ない可能があるのかと再度メールにて質問すると、
Ｏさんからすぐに返信がありKさんが調査してるから待てとのメールが返ってきた。
ほんとはここにチャットからのやり取りを全部貼り付けようかと思ったけど、
気持ちよくAmazonを使って居られる方も大勢いらっしゃると思うのでやめました。
機械ものなので初期不良は仕方ありませんが、
Amazonカスタマーの果たすべき責任をうやむやにしたたらい回しにこの先も付き合わされるのかと思うと、
正直嫌になってきました。
私の望みはただひとつ。
良品と交換してください。

2015/11/4最初の担当者のMさんから交換の手続きができましたとの旨のメールがありました。
最終的にちゃんと対応してもらえましたが、
Mさん以外の方の対応に誠意が感じられなかったので残念でした。