サービスレベル向上のための頼れる実用書

介護業界ではとても有名なコンサルタントの本。

以前、
講演を拝聴したことがあり、
もともと注目してもいたので、

書籍を出版されると聞いて早速読んでみました。


各章の構造は「ディズニーの考え方」⇒「分析」⇒「現場での応用・実践（実例）」の
流れになっていて、
全部が「どう実行すれば良いか？」のレベルまで落とされています。

実例は介護のお話がメインですが、
おそらくあらゆる業種に通用するのでは。

「裏の効率・表の非効率」という発想や「作業の目的がわかるマニュアル」など、

サービスレベルを向上させるための多くのエッセンスや手法が紹介されています。


この本に書かれていること全てを準備・実行するためには、
多くの時間と労力が必要になりそうです。

しかし、
それを乗り越えられれば素晴らしいサービスを提供できるようになるだろうとも感じました。

まずは導入にそれほど手間のかからない「サンキュー・グッドジョブ」カードから着手しています。

少しずつ実例を導入して、
いつかは100%の導入を目指したいです。


「感動した！」とかそんな感じの本ではありません。

現場を良くしたい、
そんな想いを持っている人のための、
とても頼りになる実用書という感じです。