仮説が先か、データが先か

ストーリーの２／３くらいはコンセプトダイアグラムを使ってユーザーのシナリオを洗い出し、

各段階で必要なメッセージを抽出していく作業について書かれています。


オムニチャネル化によってシナリオが分散、
複雑化するなかで、
カスタマージャーニーが注目されていますが、

コンセプトダイアグラムはチャネルの役割分担に注目するのではなく、
伝えるべきメッセージに注目した図解です。

本当にビジネスにつながる解析とは、
どうやって考えていくものなのか、
その感覚をつかむための書籍として強くお勧めできます。


ただ、
やはりこれは上級者向けでしょうね。

丁寧に書かれていますが、
経験が少ない方が読んでも一つのやり方にしか見えないでしょう。

本質はコンセプトダイアグラムを使うかどうかではなく、
考え方の流れとして、
ウェブサイトで成果を出すための戦略をユーザーシナリオの視点で明らかにすることからスタートすべし、
ということです。

解析上級者にお勧めします。