となりのクレーマー―「苦情を言う人」との交渉術 (中公新書ラクレ) の感想

世の中には本当にいろんな方がいますね。
性善説に立たないで、少し考えて対処しましょうね。
用心に越したことは無いと思います。
ある役所のえらい方は部下に、「最悪のことを考えて行動しろ」
といっているそうです。
最悪は、クレーマーに取り付かれたときです。
一方で自分もそうならないように気をつけましょう。