地域でいちばんピカピカなホテル の感想

この本は、四国のとある負債を抱えた旅館を受け継いだ著者が生き残りのために、ビジネスホテル運営を選び、既存の施設には建て直しなどの手を加えず、人の力で再建を果たした実話である。著者が徹底的に取り組んだのは「あいさつ・そうじ・でんわ」。接客で気持ちの良い挨拶をしている仲間を見習い、みんなが気持ちの良いあいさつを心掛ける。社員の身分にかかわらずピカピカにそうじする。電話応対をおろそかにせず、お客様の声に耳を傾ける。実はこれらのことは、どの会社でも新入社員に向け、教育される内容であるが、徹底してみんながやるというところに至っていない。この会社のすごさは職位に関係なく、これらを行い、そのことにより士気が上がり社員が前向きに取り組んだところである。やればできるという成功体験からさらに質のいい何かを生み出すという感じだ。当たり前のことを意識せずにできることがさらに自分を高めていくと感じさせる一冊だった。経営者に限らず、誰にでも参考になる部分があると思う。