会社の対応が不満

製品に不具合が起きたので写真メール送れだとか、
メールが届いてないとか。
らちが明かないので製品を返送したが、
結局使い方が悪かったようで了解してくれとのこと。
それならそれで諦めもするが、
言いたいのは数人の社員の対応が悪い。
誰でも分かるようにしておく（分かるようになってなかった）とか、
担当者が出張中だが連絡が取れるので、
携帯電話番号を聞いて掛けさせるとかだったが、
待っても連絡がない。
またこちらから連絡入れたりで何度か。
電話代もタダじゃないし売ってしまえばそれでいいのか。