利用者の立場を貫く

売れている本ということで購入してみた。
一般向けにわかりやすく図解なども用いて構成されており大変読みやすかった。
日頃利用しているお店がたくさん出てくるのも良い。
もちろんそのようなお店だってケースバイケースで利用すればいいのであって、
この本でも決してそのようなお店を否定しているわけではないことはよく読めばわかる。
重要なのは情報を得ることだ。
その上でお店が利用者を納得させられるかだ。
昨年のホテル食材偽装問題以降、
飲食やホテルのサービス業裏側といった本が発売されている。
業者やお店にとっては不愉快この上ないだろうし異論反論もあるだろう。
しかし、
このようなスタンスの本が売れることは消費者が関心を寄せていることの現れであり、
賛成反対異論反論大いに議論をすればよいし、
そのきっかけになるだけでも価値のある本だ。