俺が悪いのか？

ここのページから購入し説明にもファン付きと書いてあるが実際届いてみるとファンがなかったのでファンが付いているのと交換して欲しいとカスタマーセンターに連絡しました
再度届いてみるとまたファン無し、
あれ？っと思いました…
ちゃんと説明にはファン付いてるって書いてありますよね？