改良版になっていない

どのようなジャンルの商品であっても、
年々改良版として市場に問うものです。

ところが、
『翻訳ピカイチ』は年々改悪版になっています。
商品そのものが機械翻訳であって、
年を経てもぎこちない翻訳になっていることは避けられないことですが、
例えばOutlook Expressでのメール翻訳の場合、
2013年版は、
画面上部に翻訳項目の表示がなされず、
ユーザーサイドで翻訳する都度必要項目にチェックを入れたり外したり面倒な指示を強いられて何とか使用していましたが、
2014年版はそれすら撤廃して使いづらい仕様になっています。
また、
この種の商品はネット検索上の画面で翻訳することが多いのですが、
一例として各種のＨＰ上で翻訳細目が表示されないため、
あらかじめデスクトップ上に使用頻度の高いのページのアイコンを設定していてクリックしても、
当然のことながらホームページは表示されますが、
翻訳すべき細目が表示されないため、
必要の都度IEから検索したHPを表示させなければならず、
2013年版まで使用可能だった前述のような利便性は失せてしまっていて、
この会社の年度別の改良版の意図が全くつかめません。
ユーザーのサポート部門と開発部門、
それに営業部門の連携がバラバラと受け止めました。
顧客満足度と言う表現がメディアを賑わせるようになって久しいですが、
顧客満足度とは“顧を客満足させること”ではなく、
“顧客が満足すること”なのです。
一律に顧客を満足させることなのではなく、
一人一人の顧客の満足の仕方は異なるのです。
サポート部門も営業部門も猛省を必要とします。