顧客主語のマーケティングがロジカルにわかりやすく解説されていた。

市場が成熟し同質化が進むなかで、
なぜ顧客のブランド体験が差別化の最大のドライバーになりうるのかが、
事例を交えてロジカルに解説されている。

ブランド体験価値がブランドのストック価値とフロー価値のゲートウェイになるブランド価値のツインリンクモデル、
顧客のカスタマージャーニーを豊かにするSOLEは長くブランドコンサルティングの現場で活躍する著者ならではの着想によるもので説得力が高い。

エクスペリエンスデザインやサービスデザインの手法で、
企業のマーケティングプロセスを改革しようと考えている経営者やブランドマネージャーに有益な示唆を提供してくれるだろう。