Appleのサポセンはお話にならない。

製品としては、
アップルペンシルを快適に使う為にフィルムを貼って画質を落とさざるを得ない現状に不満はあります。

処理能力としては充分高速で今後のiPad OSでの複雑な処理にも対応出来そうで期待が持てますし、
マルチウインドウを表示して使うのに12.9インチを選んでおいて良かったと思います。


しかし、
最初に手元に届いた本体が不良品で外枠とディスプレイの隙間から小さな硬質プラスチックが吐出しており、
親指に切傷を伴う痛みで不良に気が付きました。


後日アップルのサポートセンターに連絡をして製品の不良箇所と傷跡の写真を送付したところ、
エンジニアに確認待ちや担当者の休日などで回収修理の手続きをサポセンから告げられるまで正味3日以上掛かりました。

サポセン曰く修理と発送まで入れると手元に来るまで一月は掛かると言われ流石にカチンと来て、
Amazonに返品するのでもう結構と電話を切りました。

その日の内にAmazonから返品の手続きが済み、
翌日代品が来ましたが。
本来、
物理的な異物の確認が出来てるのならメーカーの方で代品交換するのが普通だと思います。

サポセンの方から証拠となるような写真もデータで送るように言っておきながら、
なんともお粗末な対応だと感じました。

そもそも怪我するような製品は1日でも速く回収するべきだと思うし、
サポセンの判断力と融通性がとても低いです。

こっちとしては「ゴメン、
不良品確認したら速攻で代品送るんで、
悪いけど初期設定またやってね。
」くらいの対応で良かったのそれすら出来ない糞サポセンだと身にしみてわかりました。

誹謗中傷ではなく事実のみを書き起こしましたが。

初期不良の際はサポセンではなく、
手間でも販売者に代品交換をした方が良いでしょう。

余計なストレスを感じる事は確実に無い筈です。