2年保証はうそです
アマゾンで、2017年9月に1つ、2017年12月に1つ購入しました。
1つがチャタリングを起こしたため2019年8月に保証の問い合わせをWebフォームで依頼しました。
すると驚くことに、保証期限が切れているという回答でした。
Amazonの購入履歴、シリアル番号、保証書画像を提出しましたが、その点には言及なしで一方的に「1年保証のため期限切れ」という回答で、取り付く島がありません。
未だにLogicoolの商品説明Webページ、Amazonの商品ページには2年間無償保証と明記されています。
もちろん紙の保証書にも2年間無償保証と明記されており、それらのスクショなどをサポートに提示した上でも保証期限切れということでした。
過去ロジクール製品はマウス、キーボード合わせて2桁以上の数購入しており、故障した際の保証には満足しておりました。
過去3年だったものが2年保証になったことも承知しております。
ですが今回の対応はあまりにひどい。
現在販売している製品の保証が1年になっているなら最悪理解はできますが、未だに2年間無償保証で販売しているのは納得できません。
これまでの対応がよかっただけに大変残念です。
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