2年保証はうそです

アマゾンで､2017年9月に1つ､2017年12月に1つ購入しました｡
1つがチャタリングを起こしたため2019年8月に保証の問い合わせをWebフォームで依頼しました｡

すると驚くことに､保証期限が切れているという回答でした｡
Amazonの購入履歴､シリアル番号､保証書画像を提出しましたが､その点には言及なしで一方的に｢1年保証のため期限切れ｣という回答で､取り付く島がありません｡

未だにLogicoolの商品説明Webページ､Amazonの商品ページには2年間無償保証と明記されています｡
もちろん紙の保証書にも2年間無償保証と明記されており､それらのスクショなどをサポートに提示した上でも保証期限切れということでした｡

過去ロジクール製品はマウス､キーボード合わせて2桁以上の数購入しており､故障した際の保証には満足しておりました｡
過去3年だったものが2年保証になったことも承知しております｡

ですが今回の対応はあまりにひどい｡
現在販売している製品の保証が1年になっているなら最悪理解はできますが､未だに2年間無償保証で販売しているのは納得できません｡

これまでの対応がよかっただけに大変残念です｡