劣悪なサポート

最上位機種を購入。
先日、
ドライバのアップデート通知がワコムデスクトップセンターに通知されていたので、
早速ダウンロード。

インストールも無事終わり、
再起動。

ところが、
「機能を構成してます100％」からOSが5時間以上も起ち上がらず。

HDD自体も読み込みを停止しており、
致し方なく強制終了。
ところが再起動をしても同じく100％のままOSが起動しない。

しょうがなくOSの初期化をする羽目に。

この件についてWACOMサポートに問い合わせるが
「現在ワコムデスクトップセンターで通知されているアップデート情報は、
アメリカ向けのものであり、
日本ではダウンロードできないはずだ」
という。

こちらとしては、
ダウンロードできないどころかインストールまで出来て、
それが原因かは不明だが、
その後OSがクラッシュしてしまったと伝えたがい、
「日本ではダウンロードできるはずはない」などという。

ためしにデスクトップに繋いだ27QHDで、
同じようにアップデートをしてみると、
不思議なことにちゃんとダウンロードができ、
インストールまで出来てしまった。

そしてQHDの方では問題なくOSも起動し、
新しいドライバが正常に認識された。

その件について尋ねると、
今度は
「タイミングによってはダウンロードできてしまう。
インストールしても害のあるものではないから問題ないはずだ」
と支離滅裂なことを言う始末。

モバイルスタジオプロに関しては、
新ドライバを入れることによって問題が生じる可能性もあるかもしれないから、
この件についてツイッター等に記載をしておく旨を伝えると、
このサポートの女性「はぁあ、
そうですか。
ばら撒くんですか。
どうぞどうぞ」と俄かには信じがたい言葉を吐く。

正直、
この会社は社員教育もまともにされていない。
こんな高額な商品なのに、
このようなサポートでは、
もし何かあった際はほぼ自己責任ということになりそうです。

皆様もWACOM製品を買う際は、
この劣悪なサポートを覚悟しておく方が良いです。