お客様の心に好感を残し、「接客とはお客様を笑顔にする仕事です」藤村さんが、素敵で尊敬します！！

藤村純子さんは、
表紙の紙面から、
気持ちの「心遣いの現れる」素敵な方でした！！
赤ちゃんに微笑むような、
「ん！可愛い！」の笑顔と気持ちが、
接客業の癒されるところです。

中身は鍛えられているのがプロの接客術と、
いつも新鮮な仕事への集中力！！
仕事を愛し、
お客様を愛し、
楽しめる職場づくり♫ お客様の快適に心配りする、
毎日新鮮な一期一会を「また来たい」空間に！こんな幸せな職業はない♫ 藤村さんのおかげで、
目から鱗な体験や発見がいっぱいでした♫　季節を感じさせる料理や行事も役立ちましたし、
グルメ案内も来店動機になり大変好評でした！！プレゼントを渡すように言葉を磨き、
お客様のリアクションに、
毎日ワクワクしていたい！！
お手紙は、
すべての仕事で実践できない職場もあるのですが、
気持ちを込めるたびに、
自分自身が幸せな気持ちになり、
お客様も快く思ってくださっていました(^^♪ 笑顔で迎えられる法則は「マナーや心配り」にあるのですね！！！
言葉遣い、
身だしなみ、
教養、
「自分磨き」になる接客業は、
感性が磨けて仕事に知的好奇心と意欲（ハリ）ができ、
素敵な歳の重ね方だと思いました！！
研修に参加することはできませんが、
記録して、
身に付け、
仕事を好きになりたいです♫

直にお客様と触れ合う接客は、
長くお付き合いしていただけるかどうかの「要」であり、
おろそかにしてはいけない「つかみ（引き）」だともいえます。


本書では、
お客様と出会えることを『接点』と呼んでいます。
そのかけがえのない接点を如何に強化できるか？！この接点強化ができると、
「また会いたい」と思われる豊かな接客が実現します。
ここに、
接客のすべてがかかっていると言っても過言ではありません。

「お客様が、
なにを求めていらっしゃるのか」を察して、
ふさわしい行動を取って、
お客さまに「しみじみとした幸せな余韻を残す」。
これが、
藤村純子さんの理想とする『接点強化のある接客』です。