「また来たい! 」と思われる接客の小さなコツ の感想

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藤村純子さんは、表紙の紙面から、気持ちの「心遣いの現れる」素敵な方でした！！
赤ちゃんに微笑むような、「ん！可愛い！」の笑顔と気持ちが、接客業の癒されるところです。
中身は鍛えられているのがプロの接客術と、いつも新鮮な仕事への集中力！！
仕事を愛し、お客様を愛し、楽しめる職場づくり♫ お客様の快適に心配りする、毎日新鮮な一期一会を「また来たい」空間に！こんな幸せな職業はない♫ 藤村さんのおかげで、目から鱗な体験や発見がいっぱいでした♫　季節を感じさせる料理や行事も役立ちましたし、グルメ案内も来店動機になり大変好評でした！！プレゼントを渡すように言葉を磨き、お客様のリアクションに、毎日ワクワクしていたい！！
お手紙は、すべての仕事で実践できない職場もあるのですが、気持ちを込めるたびに、自分自身が幸せな気持ちになり、お客様も快く思ってくださっていました(^^♪ 笑顔で迎えられる法則は「マナーや心配り」にあるのですね！！！
言葉遣い、身だしなみ、教養、「自分磨き」になる接客業は、感性が磨けて仕事に知的好奇心と意欲（ハリ）ができ、素敵な歳の重ね方だと思いました！！
研修に参加することはできませんが、記録して、身に付け、仕事を好きになりたいです♫

直にお客様と触れ合う接客は、長くお付き合いしていただけるかどうかの「要」であり、おろそかにしてはいけない「つかみ（引き）」だともいえます。

本書では、お客様と出会えることを『接点』と呼んでいます。そのかけがえのない接点を如何に強化できるか？！この接点強化ができると、「また会いたい」と思われる豊かな接客が実現します。ここに、接客のすべてがかかっていると言っても過言ではありません。
「お客様が、なにを求めていらっしゃるのか」を察して、ふさわしい行動を取って、お客さまに「しみじみとした幸せな余韻を残す」。これが、藤村純子さんの理想とする『接点強化のある接客』です。