かゆいところに手が届く一冊　

最初１８００円は高いかな~と思ったけど、
読んでみて納得。

これ一冊覚えれば、
中国語での接待が十分できます。

言葉を覚えて、
接客がんばりたい人はもちろん、

中国人のお客様があまりに多くて、

仕方なしに対応しなくちゃならないお店や旅館はうってつけの一冊
困り事に対応できるように、
プラカードがついている。


本書の長所は、
大きく分けてふたつ

ひとつは、
接客フレーズ。

ひとつひとつが短い上、
同じ単語を使いまわしているので比較的覚えやすい。

ここまでは、
誰でもおもいつくが、
かゆいところに手が届くってのは他の工夫だ。


中国語と同じ大きさで、
カタカナで発音が下に書かれているのがポイントが高い。

ピンインもちゃんと表記されているが、
これなら、
ピンインを読めなくても大丈夫。

多少、
発音がおかしくても、
カタカナ発音でも、
中国語のネイティブが聞いたら、

『たぶん、
こう言ってるんだろうなあ』~とわかってくれるレベルになっている。

それから、
日本語のまどろっこしい敬語を無理やり中国語にして、

中国人からしたら、
なんだなんだって例文になっている本も多いが
この本は、
中国人が中国で接客を受けているのと同じものが使われている。

これに日本人特有の、
腰の低い態度で、
丁寧に言えば、

それだけで十分、
親切な接客になるようにできている。


もうひとつの特徴は、
お客様満足度を高めるためにどうしたらいいか？
という視点で書かれているコラムである。


これまでは、
中国人は大声で騒ぐわ、
マナーを知らないわ、

困った人たちだが、
爆買いで金を落としていくからいいか~
みたいな気持ちで、
日本側は見てきたように思える。

まるで30年前に日本が円高を機に海外旅行に行きまくり、

有名観光地に大挙押し寄せて、
ブランド物を買いあさっていた
バブル期を思い出す。

その時、
海外で、
英語ができずに困ったり、

変だけど、
なんとか通じる日本語の接客に助けられたりした
思い出はないだろうか？