不誠実な対応

予約時刻どうり起動するが、
カウンターが動かない。
ゼロ数字のまま終了時刻になると、
録音中表示から成功表示に変わるが、
メモリーされておらず出力できない。
セキュリティーソフトの影響かと考え削除したが変わらず，ラジ録３再インストールを２回繰り返したが改善されなかった。
（これでパッケージ版使えなくなってしまった）　サービスにメールで問い合わせたが、
１週間経っても返信がない。
原因が知りたい。
不誠実な対応なら時間とお金返してもらいたい。