「最高のおもてなし」だけでは勝ち残れない！

「最高のおもてなし」だけでは勝ち残れない！　これが　この本の帯に書かれている言葉である。
この言葉が
この本のエッセンスを言い表している。
本のタイトルに「ハーバード・ビジネススクールが教える…」と書いてあるので
何か　底の浅いハウツーものかなという印象を持ったが、
どうしてどうして　素晴らしい内容であった。
　
これまで有名なホテルのサービスぶりが一種の美談めいたトーンで喧伝されてきた。

その会社の従業員の高いモラルということで称揚され、
その企業のよき伝統として、
マスコミが報道してきた。


しかし　この本では　そのようなサービスを企業戦略の観点から考察していく。

サービスをするコストはいかほどか、
そしてサービスはやみくもに投入するのではなく
むしろ不必要なサービス、
効果が期待できないサービスは放棄していくことが必要であると主張する。

さらに顧客そのものをマネジメントすることでコストを減らし、
さらに顧客を喜ばせておいくサービスのありようにまで議論が展開していく。

この本を読むことで　ありきたりの「最高のおもてなしのサービス」という表層的な
見方から一歩進んだ思考を味わうことができよう。