シャワーヘッドが入っていない！

評価が微妙なので恐る恐る購入、
壊れている以前の問題でシャワーヘッドが入っていない！　シャワーヘッドさえ送ってくれればいいのだが返品申請しかできない。
そもそもどうやったらこんな事が起こるのか、
話にならない。