どこまでも自分主体なお客様目線

どこまでも自分主体で、
立地が・・・、
商品が・・・、
という他者責任にせず、
ましてやお客様の買う気が・・・、
運が・・・、
という良い訳も一切なくどこまでも自己責任で「プロの販売員とは何か？」を説いた本です。

販売員として嫌なお客様に出会われたこともたくさんあると思いますが、
そんな話はひとつも出てこなくて、
どこまでも「悪いのはお客様ではありません」、
と清清しいほどです。
やっぱり他人の悪口が出てこない本は読後感が良いです。


「お客様が冷たいのではありません」とどうしてお客様の反応がそっけないのか、
対応をどう変えたら反応が変わるのか？（まずは共感、
それから質問、
質問を連打しない、
など）という内容で書かれていて実用的です。


終始「お客様の買い物の価値を高めるのが販売員」、
という視点で書かれており、

”お客様は「自分に合った」良いものが欲しい”
”失敗のない買い物がしたい”
”値段と価格は違う”（高いかどうかはお客様の判断）
”何の付加価値も与えなければ自動販売機と同じ”（著者のお店のスタッフの方の言葉）
”うちの店のスタンスは・・・ではなく、
どんな人にも自分の店の商品の良さを広げようとするのがお店や販売員の存在意義”
など、
そうそう、
そ~うなのよ！
なのにいきなり「予算は？」とか聞いてくる人居るんですよね~・・・
理想論かも知れませんが、
本当にこんな販売員さんがどこにでもいたらなぁというのがお客としての感想です。


たまたま対面販売のカウンターでとても高飛車で上から目線の対応をされ「この人からは買いたくないな・・・」と思い上の方にお話しした際「どのような点でそう思われたのですか？」と訊かれたのですがうまく説明できず、
自分でももやもやした理由をうまく言語化してくれる本はないか？と思ったのがこの本を手に取った理由なのですが、
この本でそれが良く分かりました。