２月に６２リットルタイプを購入。４泊５日のバリ旅行にてキャスターが壊れました。

行き帰りのみしか使用しておりませんので、
使用時間は５時間にも満たないと思いますが、
キャスターの片方の車輪が外れてしまいました。
ネジが見つからないのでそのまま使用しましたが、
僅かの距離の移動の間にネジ穴が潰れたのか、
修理ができませんでした。
キャスターそのものを交換したいのですが、
保証書添付されておらずまた連絡先も記入がなく分かりません。
とにかく途方に暮れております。

乱暴な取り扱いもしておりませんし、
荷物も２０キロ程度です。

どこに連絡すればよいかだけでもご教示ください。