faxの受信がうまくいかない

プリンタとしての機能には満足していますが電話ＦＡＸがうまくいきません。

Ｆａｘ送信は問題無く紙の原稿もパソコンからのＦａｘ送信も問題無く出来ますが
Ｆａｘの受信が全くうまくいきません。
外付けの電話機でＦａｘの信号を受け、
複合機のＦａｘボタンを押しても受信状態になりません。

送信モードのままでしばらくすると電話がビジー状態に変わり、
Ｆａｘの受信が何度しても成功しません。

エプソンのサービスに電話すると、
いろいろテストした結果、
原因不明なのでメーカーまで送ってほしいと云う羽目になりました。

故障しているのでは無く使い方のどこかに問題があるのでは無いかと思い、
送るのを躊躇しています。

メーカーに送っても、
たぶん故障していません。
うまく受信できています。
という答えが返ってきそうな気がしています。

電話回線や電話機に問題があるようには思えませんので困っています。