残念な対応

届いた商品の側面が、
激しく破損していました。
明らかに配送前に破損したものと思われます。
プレゼントでしたので、
子供に悲しい思いをさせてしまいました。
交換をお願いしましたが、
何の謝罪の言葉もなく、
非常にがっかりしております。