出荷の準備中から進まない

9月23日に発注して翌日確定/出荷の準備中になり、
27日の今日に至るまで変わらず進んでいません。
無論、
商品も届かず、
他の商品を買いたくてもキャンセルできないとそれもできず。

二度、
Spigenにメールしたが返答なく、
このままお届け予定日9月24日〜30日を過ぎても商品が到着しない場合は自動にキャンセルになり返金されるのでしょうか、
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