わかりやすい顧客満足戦略の本

顧客満足を獲得するためには、
どのようにしなくてはいけないかを、

ディズニーランドなどの事例でわかりやすく理解させてくれる本。

それぞれの章の内容に共感しながら、
あっという間に読むことができた。

特にサービス業に関わる人には納得しやすいのではないだろうか。