ディズニーを知ってディズニーを超える 顧客満足入門 の感想

ディズニーでできていることを他の組織に応用できるかというとなかなか難しいと思うが、ディズニー関連本のなかでは、ビジネス書として一番よくまとまっている気がする。エピソードも具体的で読みやすく、面白い。

顧客満足を獲得するためには、どのようにしなくてはいけないかを、
ディズニーランドなどの事例でわかりやすく理解させてくれる本。
それぞれの章の内容に共感しながら、あっという間に読むことができた。
特にサービス業に関わる人には納得しやすいのではないだろうか。