心が通うということの意味を気づかせてくれる本

リッツカールトン本でありながら、
クレドの話は多く書かれていません。

どのようにホスピタリティ（おもてなし）をしているか、
そこがしっかり書かれています。


やはりリッツ・カールトン。
この本でも心に残ること出来事がたくさんあります。

素敵なキーワードもたくさんでてきます。

予約係が行なった「断る技術」のストーリー。

この東京タワーのエピソードは「お客様のハート」をしっかりつつむだけでなく
読者のハートもがっつり掴まれたとおもいます。

言葉ひとつでおもてなしとはこうも変わるのかと気がつくことができるとおもいます。
飲食店やサービス業のかたは一度読み解き、
接し方、
言葉の掴み方を確認されるのにもってこいの本だったとおもいます。