富士箱根ゲストハウスの外国人宿泊客はなぜリピーターになるのか? の感想

数年前と比べて明らかに増え続けている訪日外国人、見かけない日などほとんどありません。
そんな中で困っている外国人を見かけたら、助けてあげたいと思う気持ちと裏腹に「英語力」に自信がないため、率先して話しかけてみようとも思わない自分が恥ずかしくもある今日この頃・・・、

観光業界に携わっていなくても、何らかの形でかかわらざるを得ない状況になることが予想される中で、今後さらに増え続けるであろう訪日外国人を、どのように受け入れ、接していくべきなのか、具体的なノウハウがとても参考になりました。

なぜ富士箱根ゲストハウスにはリピーターが多いのか、の答えはシンプルです。
サービスは控えめに 、ホスピタリティーを前面に、お客様からのそれぞれのニーズに的確に対応、他いくつかの紹介があります。
口にすると簡単そうに思えますが、長年の経験からくるこのシンプルな答えは、とても感心しました。

私たちは、つい外国人であれば、これをすれば喜ぶだろうという固定観念にとらわれてしまいがちですが、それぞれ「個性」があることを忘れず画一的にとらえてはいけないことも、注意すべきだと知りました。

長年積み重ねてきた外国人対応のノウハウはとても参考になり、英語力など関係ない！一生懸命伝えようとする気持ちで何とか伝わると多少自信もつきました。
異文化コミュニケーション能力を向上させて、「観光先進国」向け、自分も微 力ながら協力していきたいと思います。