1泊4980円のスーパーホテルがなぜ「顧客満足度」日本一になれたのか? の感想

著者が提唱する「自律型感動人間」は、もっともだと思う。
接客中心の仕事をしているが、マニュアルだけではお客さんの共感はまず得られない。
自発的にお客さんのことを考え、お客さんが感動してくれることを心底から喜べない人間は、ビジネス人間失格ということだ。