事例が良いです

述べられている個々のツールなどノウハウについては、
必ずしも新規性のあるものではないですが、
局面ごとにとっても上手に整理されており、
チェックリストとして役立ちます。
早速自分なりに整理し直し折に触れてチェックできるものを作成しました。

それから、
豊富な事例の紹介は非常に役立ちます。

例えば、
「頑固な抵抗者にどう対処するか」「何度も同じことを言う人にはどうするか」などの細かいテクニックから、
議論が散漫になってきた時の対処法、
改善案を現場に落とし込むための要点等、
非常に参考になりました。