すごく具体的

　クレーム客への対処方法を伝授してくれる書籍です。
また、
それだけでなくクレーム客に対応する大切さに気づかせてくれる書籍でもあります。


　クレーム対応ノウハウ系の本はいくつか読みましたが、
どれもセオリー化されておらず「結局、
最後はその場その場での臨機応変な対応が大切だよね」という内容のものが多かったです。


　が、
本書は大変具体的な「怒るお客様にはこう対処しろ！」という柱が存在しています。
前半でいくつかの大セオリーを述べ、
その後多くの事例でそのセオリーの有効性を納得させてくれます。


　外食産業にせよIT業界にせよ顧客相手の職業が多いと思いますので、
本書は大変有益だと感じました。
星５つで文句なしです。