プロの電話力いただきます

これまで自分なりに勉強し経験も積んできた電話応対。
一人一人のお客様と真剣に向き合ってきた自信はあります。

しかし、
状況によってはマニュアル通りの応対をするだけで精一杯…ということもありました。
電話応対において
もっと高いレベルまでつき抜けたい！と焦りを感じていた私は、
偶然この本をみつけました。

いつも迷ったり、
悩んでいたケースについて具体的な手法が紹介されていたので嬉しくなりました。

また『電話は「聴く」ばかりではいられない』等、
今持っている知識をさらに深めるような魅力的な情報が満載です。

本当に得した気分です。
すぐに私自身のスキルに取り入れてワンランク上の応対を目指します。
お勧めの一冊です！