カスタマーサービスが×

この製品は私の環境では認識できず使用不可でした。

しかし、
個々の環境によって安定性が異なるのはこの手の製品の常なのでまぁ仕方がないかと思います。

一応、
製品不良の可能性もあるのでカスタマーサービスに電話して症状を伝えました。
電話口の女性は技術的なことはわからないので後日担当者から連絡しますと約束をしていただきましたが、
それっきりです。