理解不能な対応

星もつけたく無いですが、
皆さんの為に書きます。

ディズニープリンセスの仮装用にワインレッドとライト金色を2つずつ購入しました。
ですが結局商品は届かず、
問い合わせると紛失しましたとの回答が。
有無を言わさず回答と同時に返金完了のメールも届き、
勝手にキャンセルされました。